למה צוות נרתם לעזרת המנהלת? הסוד שמאחורי הירתמות
למה צוות אחד נרתם ואחר נעלם?
הנורמות שמאחורי הירתמות לעזרה
כשהמנהלת נקלעה למשבר, הצוות כולו התייצב. זה לא מזל – זה תוצאה של נורמות שנבנו לאורך שנים.
החליקי לצדדים לכל הפרקים
בקצרה: למה צוות נרתם לעזרת מנהלת? בגלל נורמות: הדדיות – מחזירים טובה למי שהייתה קשובה אלינו; אחריות חברתית – עוזרים למי שזקוקה ושמגיע לה; ודוגמה אישית שיוצרת לחץ קבוצתי חיובי. פנייה אישית לכל אחת שוברת את ‘פיזור האחריות’.
המאמר הזה נכתב במיוחד למנהלת או לבעלת עסק שבונה צוות.
אילו נורמות גורמות לצוות להירתם?
בואי נדמיין צוות חינוכי בבית ספר. המנהלת, שהשקיעה שנים בצוות ובתלמידות, חולה פתאום. תוך ימים מתארגן סביבה צוות שלם: מי מחליפה, מי מנהלת, מי דואגת לבית. מה גרם לזה לקרות? הפסיכולוגיה החברתית מצביעה על כמה נורמות שפועלות יחד.
מחזירים עזרה למי שעזרה לנו. מנהלת שהייתה קשובה לצרכים האישיים של הצוות – הצוות מרגיש צורך לגמול לה.
עוזרים למי שזקוקה, בלי חשבון של טובה תחת טובה. ההיענות גדלה כשהמנהלת נתפסת כמי ש”מגיע לה”.
כשרואים את האחרות מתגייסות, נוצר לחץ קבוצתי חיובי להצטרף.
שימי לב לנורמת ההדדיות: אי-עמידה בה מלווה בסנקציות חברתיות שקטות – תחושת אשמה, ריחוק או דחייה. לכן היא חזקה כל כך, גם כשאף אחד לא מדבר עליה.
מה שמעניין הוא שאף אחת לא ביקשה מהצוות להתגייס. הצוות נרתם כי הנורמות כבר היו שם – הן נבנו בכל פעם שהמנהלת עצרה לשאול לשלום, גמשה ביום קשה או הגנה על מורה מול הורה.
כשצוות נרתם מעצמו, זה כמעט תמיד סימן להשקעה שקטה שקדמה לרגע הזה.
איך תרבות וקהילה משפיעות על הנכונות לעזור?
ערכים קהילתיים מעצבים ציפיות. בחסידות חב”ד, למשל, עזרה לזולת היא אבן יסוד בחינוך מגיל צעיר, ולכן הירתמות לעזרת המנהלת נתפסת כמובנת מאליה.
מחקרים מקשרים זיקה דתית חזקה לאלטרואיזם מתוכנן וארוך טווח – לא עזרה חד-פעמית, אלא אחריות מתמשכת לתפקוד הארגון.
| גורם | מגביר הירתמות כש… | מחליש הירתמות כש… |
|---|---|---|
| דמיון בין חברות הצוות | יש רקע, ערכים ושפה משותפים | הצוות מפוזר ומנוכר |
| מספר הנוכחות | יש פנייה אישית לכל אחת | כולן מחכות שמישהי אחרת תתחיל |
| לחץ זמן | חלוקת התפקידים מתוכננת מראש | הכול נופל ברגע האחרון |
| אופי מקבלת העזרה | היא זקוקה באמת ומסורה לאורך זמן | נתפסת כמי שאחראית למצבה |
ככל שיש יותר אנשים, כל אחת מרגישה פחות אחראית. בצוות החינוכי, המחסום נשבר כשהמנהלנית פנתה אישית לכל מורה ושיבצה אותה למשימה. פנייה אישית הופכת ‘מישהי’ ל’אני’.
הגורמים האישיים: אשמה, אמפתיה ודמיון
- אשמה שהופכת למעשה טוב – מורות שחוו בעבר מחלוקת עם המנהלת ראו בעזרה הזדמנות לתקן. רגש לא נעים מגביר לפעמים נתינה.
- אמפתיה – לפי מודל האמפתיה-אלטרואיזם של בטסון, הזדהות עמוקה עם כאב האחר מובילה לרצון טהור להקל עליו.
- דמיון – אנשים עוזרים יותר למי שדומה להם. רקע תרבותי, דתי וארגוני משותף מעורר חיבה ומגדיל את העזרה.
הירתמות של צוות לא נבנית ביום המשבר. היא נבנית בשנים שלפניו – בכל פעם שהמנהלת הקשיבה, שמה לב ונתנה.
5 צעדים לבניית צוות שנרתם
- להיות קשובה לצרכים האישיים
שאלה על הילד החולה, גמישות ביום קשה. כך נבנית ההדדיות.
- לפנות אישית ולא לכולן
במקום ‘מי יכולה?’ בקבוצה – פנייה ישירה לכל אחת עם משימה מוגדרת.
- להראות דוגמה
מנהלת שנרתמת בעצמה מייצרת נורמה שאחרים מצטרפים אליה.
- לתכנן מראש
חלוקת תפקידים מסודרת מורידה לחץ זמן ומאפשרת לכל אחת לתת בנחת.
- לחזק שפה וערכים משותפים
דמיון מעורר חיבה. ככל שהצוות חולק ערכים, הוא חולק גם אחריות.
הנהלת האתר — מנהלת אוֹנְלַיְינֶט ובעלת תואר שני במנהל עסקים. התוכן מבוסס על לימודי הניהול שלה ועל ניתוח מקרה אמיתי של צוות חינוכי שהתגייס סביב מנהלתו.
היא מתרגמת את המחקר לכלים שבעלת עסק יכולה ליישם עם הצוות הקטן שלה.
שאלות נפוצות
מה זו נורמת ההדדיות?
האמונה שיש להחזיר עזרה למי שעזר לנו. מנהלת שהייתה קשובה לצוות מקבלת היענות כשהיא זקוקה.
מה זה פיזור אחריות?
תופעה שבה ככל שיש יותר אנשים, כל אחד מרגיש פחות אחראי לעזור. פנייה אישית לכל אחד שוברת אותה.
איך דוגמה אישית משפיעה על צוות?
כשרואים אחרות מתגייסות, נוצרת נורמה גלויה ולחץ קבוצתי חיובי להצטרף.
האם זה רלוונטי גם לעסק קטן עם שתי עובדות?
בהחלט. הדדיות, פנייה אישית ודוגמה אישית עובדות בכל גודל צוות.
עוד מהסדרה הזאת
בערוץ שלנו נעדכן אותך על חלק מהמאמרים הפרקטיים שעולים לאוויר.
